Dein Verantwortungsbereich umfasst sämtliche Customer Journey Touchpoints – von Service über Checkout bis Payment. Du nimmst mit kreativem Blick fachliche Anforderungen aus Customer Service, Customer Experience, Omnichannel und Payment entgegen, bewertest sie und priorisierst sie nach Relevanz und Impact. Deine engste Schnittstelle ist der CX-Manager, um Insights aus NPS, Journey Analytics & Voice of Customer in konkrete Verbesserungen zu übertragen.

Du übersetzt diese fachliche Anforderungen in klare User Stories, Akzeptanzkriterien und technische Anforderungen und stellst sicher, dass sie umsetzbar und verständlich formuliert sind.
Du bewertest CRs anhand von Customer Impact, operativem Nutzen, technischer Komplexität und strategischem Growth Impact und triffst darauf basierend fundierte Priorisierungsentscheidungen.
Du definierst zusammen mit den Fachbereichen WOW-Momente entlang der Customer Journey und sorgst dafür, dass daraus konkrete, erlebbare Verbesserungen für unsere Kund:innen entstehen.
Du pflegst das Backlog, priorisierst - u.a. in regelmäßiugen Prio-Runden - und treibst ein kontinuierliches Refinement voran.
Du arbeitest eng mit internen IT-Teams und externen Partnern zusammen, um Machbarkeit, Aufwand und Abhängigkeiten zu klären.
Du begleitest die Umsetzung bis zum Go-live und verantwortest ein klares Status-Reporting.
Du nimmst umgesetzte Changes ab und sorgst für einen reibungslosen Rollout.
Du führst Nutzungsfeedback zurück ins Backlog und leitest daraus weitere Optimierungen ab.

Bewirb Dich für die Position

(Junior) Product Owner Customer Experience - Tech Delivery & Operations m/w/d